對催款人員來說，回款的過程就是在同客戶進行較量與競技，只有擁有了超強的綜合素質(zhì)，才能夠為最終拿到銷售回款打好基礎(chǔ)。要提升對銷售款回收的控制力，你就必須從以下幾個方面提升自己的綜合素質(zhì)。

1．具備基本的法律知識
收款是平等的個人或是公司法人之間的行為，其本身也是一種民事法律行為，所以，具有法律知識十分重要，可以說，沒有法律知識根本無法正確地實施收款行為。

法律知識是收款人必備的基礎(chǔ)知識，只有具備法律知識的人才能使其收款行為置于法律的保護下，有理有據(jù)，合法有效。可是目前，在四處奔波的收款大軍中，大多數(shù)人少有甚至沒有法律知識，只有很少一部分人是專業(yè)法律工作者。缺乏法律知識的收款人，其很多行為都是盲目、沒有法律依據(jù)的，這就使得一部分運氣好的人能成功回款，大部分人則空手而歸，而有些人不僅沒有收回欠款，反而使自己身陷囹圄。

2．具備豐富的經(jīng)濟知識
債務(wù)往來大多數(shù)都是經(jīng)濟往來，收款人應(yīng)當(dāng)具備豐富的經(jīng)濟知識，如經(jīng)濟管理、市場營銷、財政、稅收、會計和金融知識等。

收款人要時刻注意市場的變化，注意收集市場的各種信息，所以，經(jīng)營管理、銷售、市場采購等方面的知識對收款人很有幫助。只有多方面地了解市場行情，收款人才能客觀、準(zhǔn)確地了解對方的情況，才能有效地維護催款人的利益。例如，當(dāng)市場情況發(fā)生變化之后，催款人的需求可能隨之變化。如果收款人具備這方面的知識，他就會針對市場變化的情況和對方的具體情況，與欠款人商討是否對原債務(wù)合同進行修改，補充或者干脆重新簽訂債務(wù)合同，以保障能夠成功地收回欠款。

具有豐富的經(jīng)濟知識的收款人，會根據(jù)他的收款目的，全面利用他所掌握的相關(guān)知識。當(dāng)欠款人存心賴債或故意拖欠時，收款人通過了解欠款人的具體經(jīng)濟狀況，同其所在地銀行協(xié)商，請求銀行直接劃賬，從而解決雙方債權(quán)債務(wù)。同樣，收款人也可以和欠款人所在地的財政、稅務(wù)部門磋商，以取得他們的支持，確保欠款的及時收回。

3.有邏輯思維能力
邏輯思維是人的一種綜合心理活動，它是人腦借助于語言對客觀事物的概括性的、間接的反映過程。

在現(xiàn)實中，收款人經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，所以他們更應(yīng)該具有較強的邏輯思維能力，正確地認(rèn)識和合理地解決這些問題。對收款人來講，縝密的思維是收款成功的前提條件。邏輯思維可以幫助收款人識別欠款人某些時候所玩弄的文字花招，例如，偷換債務(wù)合同書上的有關(guān)概念等。邏輯思維可以幫助收款人提高分析能力、論辯能力以及識別能力，使收款人在同欠款人的周旋、交涉過程中表述得當(dāng)、思維清晰、辯論有力，使欠款人找不到任何漏洞，從而使收款工作得以順利進行。

4.較強的記憶能力
收款人要想成功收款，較強的記憶力必不可少。通常情況下，收款都需要經(jīng)過一段時間的努力才能完成，在這個過程中，欠款人以及與欠款人有關(guān)的事情都在不斷地發(fā)生變化。作為收款人，應(yīng)當(dāng)將這些變化牢記在心，只有這樣，才能根據(jù)新的情況、新的問題迅速作出反應(yīng)，使自己始終處于主動地位。

5．靈敏的感知能力
收款人需要培養(yǎng)自己靈敏的感知能力。只有感知靈敏，才能獲得豐富的信息，發(fā)現(xiàn)新的機會，從而使收款行為得以順利實施。
每個人都是在實踐中豐富自己的感知能力的，收款人也不例外。如何培養(yǎng)自己靈敏的感知能力？收款人怎樣才能具有較強的職業(yè)感知能力昵？
首先，注意觀察。收款人必須養(yǎng)成勤于觀察、善于觀察的習(xí)慣，尤其是要觀察與欠款人有關(guān)的一切人和事。

其次，不斷實踐。收款人應(yīng)當(dāng)不斷實踐，以豐富自己的經(jīng)驗。

最后，總結(jié)經(jīng)驗。收款人在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上不僅要給自己創(chuàng)造更多的實踐機會，同時還應(yīng)當(dāng)給自己創(chuàng)造更多的參加社會經(jīng)濟生活的機會，以使自己對債務(wù)的產(chǎn)生、變更等有更加直接的感知。

6．較強的語言文字能力
如果收款人具有較強的語言文字能力，那么，他在和欠款人的交涉過程中就能夠準(zhǔn)確、全面地理解其話語的意思，了解對方的真實意圖。收款人掌握了欠款人的態(tài)度和意圖，就能迅速地采取相應(yīng)措施，使收款行動獲得成功。

收款人的語言文字能力是與他的思辨能力緊密相連的?？b密的思維必須建立在較強的語言文字能力的基礎(chǔ)之上。語言是人們進行思維交流的工具，語言文字能力較強的人才能準(zhǔn)確地理解詞的含義、概念的內(nèi)涵與外延以及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和邏輯關(guān)系，從而使其思維清晰、嚴(yán)密。

7．遵守職業(yè)道德
根據(jù)社會的道德水平和道德規(guī)范，收款人應(yīng)當(dāng)具備“遵紀(jì)守法、依法辦事、忠于職守”的職業(yè)道德。收款是維護催款人合法利益的行為，收款的權(quán)利是法律授予催款人的，因此，收款行為本身是受法律保護的，同時，收款人尤其是收款代理人也必須遵紀(jì)守法。

要實現(xiàn)順利回款，同時與客戶們保持高品質(zhì)的合作關(guān)系，催款人員要從努力提高自身素質(zhì)做起。唯有如此，才能夠在催款的過程中始終占據(jù)主動，贏得客戶的尊重與合作。

8．穩(wěn)定的情緒
產(chǎn)生情緒的原因是客觀現(xiàn)實和人的需要之間發(fā)生矛盾。人的情緒極其復(fù)雜。收款人應(yīng)當(dāng)學(xué)會用正確的方法控制自己的情緒，以免產(chǎn)生消極的效果。收款是一個復(fù)雜的過程，在多變的環(huán)境中，各種各樣的客觀事實隨時都有可能誘發(fā)收款人產(chǎn)生過激的行為或消極的情緒，從而阻礙收款的順利進行。因此，收款人應(yīng)當(dāng)時刻保持穩(wěn)定的情緒，要學(xué)會調(diào)節(jié)，使自己處于平靜、沉著的心境之中，以便在整個收款過程中能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營地同欠款人交涉，最終達到使其清償債務(wù)的目的。