靈活應(yīng)變，明催暗討細(xì)周旋在結(jié)款時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、對(duì)象的把握上，營銷人員應(yīng)針對(duì)不同的拒付借口、不同類型的客戶靈活多變地處理：

　　第一，針對(duì)不同的借口采取不同的行動(dòng)。

　　當(dāng)客戶以某某人不在為借口不付款時(shí)，可以聯(lián)合其他廠家的業(yè)務(wù)人員一起，以眾人的力量給其施加壓力；而當(dāng)其資金確實(shí)緊張時(shí)，則應(yīng)避開其他廠家的業(yè)務(wù)人員，單獨(dú)行動(dòng)。如果拒付原因涉及到自己的產(chǎn)品或公司時(shí)，營銷人員則應(yīng)反省是否促銷不力、產(chǎn)品滯銷、獎(jiǎng)金返利未曾兌現(xiàn)，還是其他政策沒有落實(shí)到位影響了客戶的積極性，并及時(shí)整改。要債公司合法么？如何要債？要債方法技巧？

　　第二，分清客戶類型。

　　對(duì)付款不爽快卻十分愛面子者，可以在辦公場(chǎng)所當(dāng)著其員工和顧客，要求他付款，此時(shí)他會(huì)顧及公司的信譽(yù)形象而結(jié)清貨款；甚至可以在下班時(shí)間到他家里去，他不愿家庭生活受到干擾也會(huì)立即結(jié)款。對(duì)付款爽快的，則應(yīng)明確向其告知結(jié)款的原因及依據(jù)；并可經(jīng)常鼓勵(lì)他，將納入信譽(yù)好的代理商之列，引導(dǎo)客戶良性發(fā)展。

　　第三，選擇時(shí)間。

　　有的客戶忌諱一個(gè)工作周期的頭一天或幾天往外支付資金，因?yàn)樗J(rèn)為這樣預(yù)示著生意的虧本。所以這種客戶不愿意營銷人員在一個(gè)星期的第一天，一個(gè)月的頭兩天和每天的上午找他結(jié)款。此外，最好不要選擇在負(fù)責(zé)人心情不好，情緒不穩(wěn)定時(shí)提結(jié)款要求。

　　第四，把握好向誰討賬。

　　資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題，資金周轉(zhuǎn)實(shí)力更是一個(gè)秘密，所以在結(jié)款時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人，向做不了主的人提結(jié)款要求，只能是徒勞無益，甚至?xí)?quot;打草驚蛇"，使結(jié)果適得其反。時(shí)刻關(guān)注，杜絕呆賬死賬營銷人員在把客戶當(dāng)上帝一樣尊敬的同時(shí)，也要把他當(dāng)"賊"一樣地防，時(shí)刻關(guān)注一切異常情況，如人事調(diào)整、機(jī)構(gòu)變革、經(jīng)營轉(zhuǎn)向、場(chǎng)地遷拆，甚至關(guān)閉、倒閉、破產(chǎn)的先兆等，一有風(fēng)吹帶動(dòng)，立馬開展跟進(jìn)工作，防患于未然，杜絕呆賬、死賬，以減少不必要的貨款流失。首先，是進(jìn)貨情況。主要是進(jìn)貨的時(shí)間、頻率及數(shù)量，如果客戶在淡季多次大批量進(jìn)貨，顯然是不正常之舉。其次，是銷售方式。注意客戶有無惡意竄貨跨區(qū)域銷售、"放血"削價(jià)拋售、"跳樓"清倉甩賣等行為。再次，是人事變動(dòng)機(jī)構(gòu)調(diào)整。主要是原來負(fù)責(zé)對(duì)口工作的相關(guān)人員調(diào)離或組織機(jī)構(gòu)撤銷。一旦有變動(dòng)或調(diào)整，務(wù)必要求客戶辦妥移交手續(xù)，最好是以企業(yè)法人身份作出貨款確認(rèn)工作，以防"賴賬"現(xiàn)象發(fā)生。