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當(dāng)前位置:首頁(yè) - 討債公司要賬技巧及要點(diǎn)總結(jié)
要賬是一件講究技巧的事情,怎樣才能快速高效的追討到欠款是所有債主夢(mèng)寐以求的事情,怎么樣才能做到這一點(diǎn),鄭州討債公司為您總結(jié)如下:
1、調(diào)整優(yōu)勢(shì)心態(tài),堅(jiān)定催欠信心。因?yàn)殡y,不少銷售人員見(jiàn)了客戶一副討好的樣子,以乞求對(duì)方理解、支持,一讓客戶覺(jué)得“好欺負(fù)”,從而故意刁難或拒絕付款。要想不當(dāng)孫子,自己就必須擺正自己的架勢(shì)。所以見(jiàn)到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢(shì)心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是“我”支持了你,而且我付出了一定的代價(jià)。如:“你老兄這倒做成無(wú)本生意了,我費(fèi)了多少口舌才說(shuō)服財(cái)務(wù)部喲!”;“哎呀,為你賒這次貨,我找頭兒批準(zhǔn),真沒(méi)少費(fèi)口舌!”尤其是對(duì)于付款情況不佳的客戶,一碰面不必跟他寒暄太久,應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前,直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他,你來(lái)的目的不是求他收購(gòu)自己的貨物,而是他該付自己一筆貨款,且是專程前來(lái)。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對(duì)方任何機(jī)會(huì)讓他處于主動(dòng)地位,在時(shí)間上做好如何對(duì)付你的思想準(zhǔn)備。
2、做好欠款的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。按照欠款預(yù)定的回收時(shí)間及回收的可能性,將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。
3、做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長(zhǎng)短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠(yuǎn)近等因素,做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃,或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備。“武”收如拉貨、打官司,或以他最惱火的方式去收?!拔摹笔站褪亲龉ぷ?,幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款,或給他搞促銷。
4、做好飼料進(jìn)貨記錄。并讓對(duì)方簽字,以免日后有爭(zhēng)議。明確在哪一天經(jīng)銷商進(jìn)了哪些品種,合計(jì)多少錢;每一筆款子按約定又該何時(shí)回籠。
5、根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低,在時(shí)間上需很好地把握。對(duì)于還欠干脆的客戶,在約定的時(shí)間必須前去,且盡量將上門的時(shí)間提早,否則客戶有時(shí)會(huì)反咬一口,說(shuō):“我等了你好久,你沒(méi)來(lái),我要去做其他更要緊的事?!蹦憔蜔o(wú)話好說(shuō)。
6.到經(jīng)銷戶處登門催收欠款時(shí),不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開,你一定要說(shuō)明來(lái)意,專門在旁邊等候。因?yàn)榻?jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門,這會(huì)讓他感到難堪,在新來(lái)的朋友面前沒(méi)有面子。倘若欠你的款不多,他多半會(huì)裝出很痛快的樣子還你的款,為的是盡快趕你走,或是掙個(gè)表現(xiàn)給新的合作者看。
7、不能在拿到錢之前談生意。這時(shí)對(duì)方會(huì)拿還欠為籌碼與你討價(jià)還價(jià)。若你滿足不了其要求,他還會(huì)產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時(shí)一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事,如這筆錢不還,哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意,這樣談起來(lái)也就比較順利,你也才能有主動(dòng)權(quán)。
8、時(shí)刻關(guān)注一切異常情況。如經(jīng)銷戶打算不干了,欲把店轉(zhuǎn)讓給他人了,或是合伙人散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。是單位的,如法人代表易人了、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向了、場(chǎng)地遷拆店鋪搬家了,或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動(dòng),得馬上采取措施,防患于未然,杜絕呆帳、死帳。千萬(wàn)要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅(jiān)決,一般他會(huì)做個(gè)順?biāo)浦鄣娜饲椋o你結(jié)了。
9、有時(shí)經(jīng)銷戶會(huì)以各種原因?yàn)榻杩?,不予付款。如:管錢的不在、帳上無(wú)錢、未到付款時(shí)間、產(chǎn)品沒(méi)有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務(wù)員把工作做到養(yǎng)殖戶那里去,留心各養(yǎng)殖戶還款的時(shí)間,或是養(yǎng)殖戶賣畜禽產(chǎn)品的時(shí)間,及時(shí)地掌握與結(jié)款相關(guān)的一切信息。只有這樣,才能辨明客戶各種“借口”的真相,并采取有效的針對(duì)措施。如果產(chǎn)品銷量確實(shí)欠佳,則應(yīng)立即出臺(tái)助銷政策,并對(duì)客戶的銷售工作做出指導(dǎo),或?qū)⑵洚a(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他合作情況較好的經(jīng)銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款時(shí)最具說(shuō)服力的依據(jù)。
10、因勢(shì)利導(dǎo),巧妙施壓。假如對(duì)方對(duì)銷公司的產(chǎn)品非常倚重,你在結(jié)款時(shí),除了“按規(guī)矩辦事”之外,還必須巧妙地給客戶施加壓力,比如開發(fā)盈利較大的新品種,給他做一條規(guī)定,非得是無(wú)欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品,或推出某個(gè)促銷措施,規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實(shí)施。這樣都有可能迫其還欠。此外一般飼料公司都把現(xiàn)場(chǎng)折扣定得較高,可規(guī)定凡是有欠款的經(jīng)銷商一律扣下現(xiàn)場(chǎng)折扣以抵消欠款。在你采取這類較為強(qiáng)硬的措施時(shí),一定要充分地估計(jì)對(duì)方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了,在采取強(qiáng)硬措施的同時(shí),還應(yīng)等他進(jìn)最后一次貨時(shí)把錢一交才可以翻臉,也能扣回部分欠款。同時(shí)馬上向法院申請(qǐng)?jiān)V前保全,以防翻臉后欠款戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)賴帳。
11、公司暫擱下欠款不提,但強(qiáng)調(diào)“要想進(jìn)貨,一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商,保持銷量。等飼料銷售戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定,已形成難舍難分的局面了,壓在公司的折扣積累增加了時(shí),再讓其還欠也容易得多。
12、打銀行的牌,對(duì)飼料欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知,聲稱銀行對(duì)公司催收貸款,并給公司規(guī)定出了還貸款期限,如公司沒(méi)按期限歸還銀行貸款,銀行將處罰公司。因此公司要求飼料銷售欠款戶必須在某期限還欠,否則只好被迫對(duì)其加收利息。如此一來(lái),一般欠款戶易于接受,他們會(huì)覺(jué)得公司是迫不得已而為之。
13、業(yè)務(wù)員在收欠款的過(guò)程中還需歸納整理帳目,做到胸有成竹。如果營(yíng)銷人員自己心目中對(duì)應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒(méi)有數(shù)的話,收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對(duì)清帳,留下其簽字依據(jù),讓其今后收欠款時(shí)沒(méi)有爭(zhēng)議。
14、假如你這天非常走運(yùn),在一個(gè)還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時(shí),你要趕緊提起包離開,以免他覺(jué)得心疼后悔,或者覺(jué)得對(duì)你有恩而向你要好處。
15、在收到欠款后,要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上,你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠(chéng)地表示謝意,以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款,與約定有出入時(shí),你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。如因?qū)Ψ降拇_沒(méi)錢,也要放他一馬,發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時(shí)去耐心地聽對(duì)方說(shuō)明。如客戶的確發(fā)生了天災(zāi)人禍,在理解客戶難處的同時(shí),讓客戶也理解自己的難處。如你可說(shuō)就因沒(méi)收到欠款,公司已讓你有一月沒(méi)領(lǐng)到工資了,連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說(shuō)時(shí),要做到神情嚴(yán)肅,力爭(zhēng)動(dòng)之以情。